Domande Frequenti

Non ho ricevuto le credenziali per accedere al mio account dopo l'acquisto. Cosa devo fare?

Controlla la tua email, inclusa la sezione spam, per un messaggio con il titolo "LE TUE CREDENZIALI - PRESEPI E DIORAMI". Se non trovi l'email, assicurati di aver controllato l'indirizzo email corretto utilizzato per l'acquisto.

Come posso accedere ai videocorsi che ho acquistato?

Vai sul sito https://presepiediorami.framework360.it, clicca su "Area Clienti" in alto a destra e inserisci la tua email e la password ricevuta via email. Una volta loggato, clicca su "Risorse" per visualizzare i contenuti del corso.

Non riesco a visualizzare tutti i video del corso acquistato. Cosa posso fare?

Svuota la cache del browser:
Il problema potrebbe essere dovuto alla cache del browser. Prova a svuotarla seguendo le indicazioni dei vari produttori:

Google Chrome: Svuota la cache di Google Chrome
Firefox: Cancella il contenuto della cache di Firefox
Microsoft Edge: Visualizza o elimina la cronologia del browser in Microsoft Edge
Prova con un browser diverso: Se svuotare la cache non risolve il problema, prova ad aprire la pagina con un browser diverso.

Disabilita l'antivirus: Se ancora non vedi i video, prova a disabilitare temporaneamente l'antivirus per verificare se questo sta bloccando l'accesso.
Contatta il supporto: Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, contatta il supporto, indicando che hai già provato le soluzioni qui descritte, scrivi a info@presepiediorami.com

Ho pagato con bonifico, ma non ho ricevuto le credenziali di accesso. Cosa devo fare?

Verifica di aver inserito correttamente la password ricevuta via email. Se il problema persiste, resetta la password cliccando sul pulsante “password dimenticata” nell’area clienti:

Come posso rivedere un videocorso acquistato in precedenza?

Accedi al tuo account seguendo le istruzioni fornite nella sezione "Come posso accedere ai videocorsi che ho acquistato?" e visualizza il corso dalla sezione "Risorse" del tuo account.

Ho pagato per un videocorso, ma il sistema dice che il pagamento è in attesa. Cosa devo fare?

Controlla il metodo di pagamento utilizzato. Se hai pagato con PayPal o carta di credito, il sistema dovrebbe aver inviato automaticamente le credenziali. Se hai pagato con bonifico, servono un paio di giorni prima che venga inviata l’email con le credenziali.

Come posso ricevere informazioni sullo stato del mio ordine?

I videocorsi non vengono spediti fisicamente, ma sono accessibili online dopo l’acquisto.

Posso pagare con carta di credito?

Se desideri pagare con carta di credito, seleziona PayPal come metodo di pagamento e procedi. Avrai poi l'opzione di utilizzare la tua carta di credito per completare la transazione.

* Queste azioni dovrebbero aiutarti a risolvere eventuali dubbi.

Se non trovi qui risposte scrivi a info@presepiediorami.com

Per domande tecniche sulla visualizzazione dei videocorsi su questa piattaforma scrivi a assistenza@presepiediorami.com

Ti risponderemo entro 24/48 ore.